À
Archos-Conseil nous définissons le CRM
comme « une stratégie de
croissance rentable » partant
d’une conviction forte que ce type de
projets ne peut être réduit à
une technologie.
Partant de cette conviction, nous abordons un
projet CRM sous plusieurs angles complémentaires
pour délivrer une réelle valeur
ajoutée au client :
La
stratégie d’évolution générale
de l’entreprise et son impact sur la relation
client
L’organisation
de la chaîne de traitement de la relation client
et les processus qui la
sous-tendent aussi bien au niveau commercial, marketing
qu’à celui du service au
client
Les systèmes
et applications qui interagissent pour supporter cette
chaîne de la
relation client
Les
hommes, la culture et la nature du métier de
l’entreprise
Les
contraintes de l’environnement de l’entreprise
Notre démarche nous permet d’assister nos
clients de bout en bout pour répondre
aux préoccupations suivantes
:
Sensibiliser
aux bienfaits :Que peut apporter concrètement
le CRM à mon
entreprise et à ma stratégie de croissance
?
Etude
d’opportunité CRM : Est-il opportun
dans mon cas de penser au CRM ?
Mon entreprise est-elle prête sur le plan culturel,
technique et organisationnel ?
Choix
de solutions : Quelle technologie CRM choisir
et pourquoi ?
Choix d’architecture
CRM : Dans quelle mesure mon système d’information
actuel peut-il supporter la mise en place d’une
technologie CRM, et quelle architecture
envisager ?
Cadrage
de projet : Comment mener un projet CRM dans
le cas précis de mon
entreprise et quelle démarche privilégier
?
Mise
en œuvre : Comment mettre de mon côté
toutes les chances de réussite du
projet
de mise en œuvre d’une solution CRM ?
Conduite
de changement : Comment accélérer
le rythme d’appropriation de ce
nouveau
type de solutions dans mon entreprise, au niveau de
l’ensemble des
personnes
concernées par la chaîne de la relation
client.
Notre démarche intègre aussi bien les
préoccupations de mise en place de solutions
de CRM opérationnel que de solutions
de CRM analytiques.
Dans
le cadre de notre stratégie de développement
sur cette offre, nous avons,
en
plus de la capacité à intervenir en consultants
experts du domaine, investi sur la
maîtrise
d’une première solution technologique de
CRM opérationnel qui couvre les
trois
domaines clés à savoir, SFA, Marketing
Automation & Customer Care, que nous
Gestion de la Relation Client 
